Konto löschen

Diese Seite erklärt, wie du die Löschung deines No Stress Travel-Kontos und aller zugehörigen personenbezogenen Daten beantragen kannst. Das Recht auf Löschung ist Teil der Nutzerrechte gemäß der Datenschutzrichtlinie (Abschnitt 6) sowie der DSGVO / des serbischen ZZPL.

1. Was gelöscht wird

Bei der Bearbeitung deines Antrags werden folgende Daten dauerhaft aus der Datenbank gelöscht:

• E-Mail-Adresse, Passwort (Hash) und Anzeigename
• Alle gespeicherten Routen und Reiseführer (Meine Routen, Meine Reiseführer)
• Auswahl der kostenlosen Stadt und Sprachpräferenz
• Alle AI Smart Day Planner-Einstellungen und Notizen
• Verlauf der City On Demand-Anfragen und zugehörige private Reiseführer
• Kommunikation mit uns per E-Mail in Bezug auf das Konto

2. Was gespeichert bleibt und warum

Aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Daten auch nach der Kontolöschung gespeichert bleiben:

• Finanzunterlagen — Rechnungen und Zahlungsaufzeichnungen (Pro-Abonnement, City On Demand) werden aufgrund des Steuer- und Buchführungsrechts der Republik Serbien 10 Jahre lang aufbewahrt.
• Anonymisierte Analysedaten — aggregierte Statistiken (Google Analytics 4) ohne persönliche Identifikatoren, bis zu 14 Monate.
• Sicherheitsprotokolle — Zugriffsprotokolle (IP-Adresse, Uhrzeit) werden bis zu 90 Tage lang zur Missbrauchsprävention aufbewahrt.

Diese Daten können nach der Kontolöschung nicht mehr mit dir persönlich in Verbindung gebracht werden.

3. Wie du die Löschung beantragst

Um sicherzustellen, dass der Antrag vom Kontoinhaber stammt, wird die Löschung derzeit manuell per E-Mail bearbeitet:

1. Sende eine E-Mail von der Adresse, die du bei der Registrierung verwendet hast, an: info@quantessa.rs
2. Gib in der Betreffzeile der Nachricht an: Delete my No Stress Travel account
3. Gib im Nachrichtentext die E-Mail-Adresse des Kontos an, das du löschen möchtest (dieselbe Adresse, von der du die Nachricht sendest).

Hinweis: In der nächsten Version der App werden wir eine Schaltfläche zum Löschen des Kontos direkt im Profil hinzufügen, sodass keine E-Mail mehr erforderlich sein wird.

4. Bearbeitungsfrist

Deinen Antrag bearbeiten wir innerhalb von maximal 30 Tagen nach Eingang, gemäß Artikel 21 des serbischen Datenschutzgesetzes und Artikel 12 der DSGVO. In der Praxis wird die Löschung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen abgeschlossen.

Nach der Löschung erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit einer kurzen Übersicht darüber, was gelöscht wurde und was gespeichert bleibt (siehe Abschnitt 2).

5. Beschwerderecht

Wenn du der Meinung bist, dass dein Antrag nicht angemessen bearbeitet wurde, hast du das Recht, beim Beauftragten für Informationen von öffentlichem Interesse und Datenschutz der Republik Serbien Beschwerde einzulegen: poverenik.rs.

6. Kontakt

Datenverantwortlicher:
MARINA BOŽANIĆ PR QUANTESSA
Prizrenska 9, 11000 Belgrad, Republik Serbien
Handelsregisternummer: 68508126 · PIB: 115624665
Email: info@quantessa.rs

Für einen vollständigen Überblick über alle deine Rechte (Zugriff, Berichtigung, Datenübertragung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerruf der Einwilligung) sieh dir an Datenschutzrichtlinie, Abschnitt 6.