Eliminar cuenta

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de No Stress Travel y todos los datos personales asociados. El derecho de supresión forma parte de los derechos del usuario según la Política de privacidad (sección 6) y conforme al RGPD / Ley de protección de datos personales de Serbia.

1. Qué se elimina

Al procesar la solicitud, los siguientes datos se eliminan permanentemente de la base de datos:

• Dirección de correo electrónico, contraseña (hash) y nombre de visualización
• Todas las rutas e itinerarios guardados (Mis rutas, Mis guías)
• Selección de ciudad gratuita y preferencia de idioma
• Todas las preferencias y notas de AI Smart Day Planner
• Historial de solicitudes City On Demand y guías privadas asociadas
• Comunicación con nosotros por correo electrónico relacionada con la cuenta

2. Qué se conserva y por qué

Por razones legales y de seguridad, los siguientes datos pueden conservarse incluso después de la eliminación de la cuenta:

• Registros financieros — las facturas y registros de pago (suscripción Pro, City On Demand) se conservan durante 10 años en virtud de la legislación fiscal y contable de la República de Serbia.
• Datos analíticos anonimizados — estadísticas agregadas (Google Analytics 4) sin identificadores personales, hasta 14 meses.
• Registros de seguridad — los registros de acceso (dirección IP, hora) se conservan hasta 90 días para la prevención de abusos.

Estos datos no pueden vincularse a ti personalmente una vez eliminada la cuenta.

3. Cómo enviar una solicitud de eliminación

Para garantizar que la solicitud proviene del titular de la cuenta, la eliminación se procesa actualmente de forma manual por correo electrónico:

1. Envía un correo electrónico desde la dirección que usaste para registrarte a: info@quantessa.rs
2. En el asunto del mensaje indica: Delete my No Stress Travel account
3. En el cuerpo del mensaje indica la dirección de correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar (la misma desde la que envías el mensaje).

Nota: en la próxima versión de la aplicación, añadiremos un botón para eliminar la cuenta directamente en el perfil, por lo que no será necesario enviar un correo electrónico.

4. Plazo de tramitación

Procesamos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, de conformidad con el artículo 21 de la Ley de Protección de Datos Personales de Serbia y el artículo 12 del RGPD. En la práctica, la eliminación suele completarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Tras la eliminación, recibirás un correo electrónico de confirmación con un breve resumen de lo que se ha eliminado y lo que se conserva (ver sección 2).

5. Derecho de recurso

Si consideras que tu solicitud no ha sido tramitada adecuadamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante el Comisionado de Información de Interés Público y Protección de Datos Personales de la República de Serbia: poverenik.rs.

6. Contacto

Responsable del tratamiento de datos:
MARINA BOŽANIĆ PR QUANTESSA
Prizrenska 9, 11000 Belgrado, República de Serbia
Número de registro: 68508126 · PIB: 115624665
Email: info@quantessa.rs

Para una descripción completa de todos tus derechos (acceso, rectificación, portabilidad de datos, limitación del tratamiento, retirada del consentimiento) consulta Política de privacidad, sección 6.