Supprimer le compte

Cette page explique comment demander la suppression de ton compte No Stress Travel et de toutes les données personnelles associées. Le droit à la suppression fait partie des droits des utilisateurs conformément à la Politique de confidentialité (section 6) et au RGPD / à la loi serbe sur la protection des données personnelles.

1. Ce qui est supprimé

Lors du traitement de la demande, les données suivantes sont définitivement supprimées de la base de données :

• Adresse email, mot de passe (hash) et nom d'affichage
• Tous les itinéraires et guides sauvegardés (Mes itinéraires, Mes guides)
• Choix de la ville gratuite et préférence de langue
• Toutes les préférences et notes de l'AI Smart Day Planner
• Historique des demandes City On Demand et guides privés associés
• Communications avec nous par email concernant le compte

2. Ce qui est conservé et pourquoi

Pour des raisons légales et de sécurité, les données suivantes peuvent être conservées même après la suppression du compte :

• Dossiers financiers — les factures et enregistrements de paiement (abonnement Pro, City On Demand) sont conservés 10 ans en vertu de la législation fiscale et comptable de la République de Serbie.
• Données analytiques anonymisées — statistiques agrégées (Google Analytics 4) sans identifiants personnels, pendant 14 mois.
• Journaux de sécurité — les journaux d'accès (adresse IP, horodatage) sont conservés jusqu'à 90 jours à des fins de prévention des abus.

Ces données ne peuvent pas être associées à toi personnellement après la suppression du compte.

3. Comment soumettre une demande de suppression

Afin de nous assurer que la demande provient bien du titulaire du compte, la suppression est actuellement traitée manuellement par email :

1. Envoie un email depuis l'adresse que tu as utilisée lors de l'inscription à : info@quantessa.rs
2. Dans l'objet du message, indiquez : Delete my No Stress Travel account
3. Dans le corps du message, indiquez l'adresse e-mail du compte que vous souhaitez supprimer (identique à l'adresse depuis laquelle vous envoyez le message).

Remarque : dans la prochaine version de l'application, nous ajouterons un bouton de suppression de compte directement dans le profil, il ne sera donc plus nécessaire d'envoyer un email.

4. Délai de traitement

Nous traitons votre demande dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception, conformément à l'article 21 de la loi serbe sur la protection des données personnelles et à l'article 12 du RGPD. En pratique, la suppression est généralement effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Après la suppression, tu recevras un email de confirmation avec une brève liste de ce qui a été supprimé et de ce qui est conservé (voir section 2).

5. Droit de recours

Si tu estimes que ta demande n'a pas été traitée de manière adéquate, tu as le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire à l'information d'intérêt public et à la protection des données personnelles de la République de Serbie : poverenik.rs.

6. Contact

Responsable du traitement des données :
MARINA BOŽANIĆ PR QUANTESSA
Prizrenska 9, 11000 Belgrade, République de Serbie
Numéro d'enregistrement : 68508126 · PIB: 115624665
Email: info@quantessa.rs

Pour un aperçu complet de tous vos droits (accès, rectification, portabilité des données, limitation du traitement, retrait du consentement), consultez Politique de confidentialité, section 6.